Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Juni 2026

Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen als Kundin oder Kunde und uns, Polsterbiorein. Wir wollen Vereinbarungen klar und fair halten — deshalb haben wir die AGB bewusst kurz und verständlich gehalten. Die Anbieter-Identität, Anschrift und Kontaktdaten finden Sie im Impressum.

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für sämtliche Dienstleistungen, die wir auf Anfrage erbringen — gleich, ob für private Haushalte oder gewerbliche Kunden. Abweichende oder ergänzende Bedingungen, die der Kunde verwendet, werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

§ 2 Vertragsschluss und Festpreis

Sie können bei uns über das Online-Formular, per Telefon oder per E-Mail anfragen. Auf Basis Ihrer Angaben — Möbelart, Anzahl der Stücke, Größe und Verschmutzungsgrad — schicken wir Ihnen einen Festpreis. Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie diesen Festpreis bestätigen und einen Termin vereinbaren.

Der genannte Festpreis gilt für die Situation, die Sie uns geschildert haben. Stellen wir vor Ort fest, dass sich die tatsächlichen Verhältnisse deutlich unterscheiden — etwa eine größere Eckcouch als angegeben, ein anderes Material oder zusätzliche Möbelstücke —, nennen wir Ihnen vor Reinigungsbeginn einen angepassten Festpreis.

§ 3 Servicegebiet und Anfahrt

Wir reinigen mobil in ganz Nordrhein-Westfalen. Innerhalb der auf /staedte/ aufgeführten Städte fallen keine Anfahrtskosten an — die Anfahrt ist im Festpreis bereits berücksichtigt. Für Termine außerhalb dieses Servicegebiets sprechen wir den Anfahrtsaufschlag individuell ab, bevor der Auftrag bestätigt wird.

§ 4 Mindestauftragswert

Pro Termin gilt ein Mindestauftragswert von 150 € netto. Liegt Ihr Auftrag unterhalb dieser Schwelle, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Sie erhalten einen Aufschlag bis zum Mindestbetrag, oder
• wir kombinieren mehrere Möbelstücke im selben Termin (z. B. Sofa und Polsterstühle, oder Matratze und Topper), sodass Sie ohne Aufschlag über den Mindestbetrag kommen.

Wir nennen Ihnen den Mindestauftragswert immer vor der Auftragsbestätigung, damit es keine Überraschungen gibt.

§ 5 Was wir vor Ort benötigen

Damit wir mobil und effizient bei Ihnen arbeiten können, bitten wir Sie um Folgendes:

• Zugang zur Wohnung oder zum Objekt zum vereinbarten Termin
• Einen Kaltwasseranschluss in der Nähe des zu reinigenden Möbelstücks
• Eine Steckdose (230 V), die maximal 15 Meter vom Möbelstück entfernt ist
• Freie Zugänglichkeit der Möbel — das Freiräumen des Raums gehört nicht zu unserer Leistung

Sollten diese Voraussetzungen vor Ort nicht gegeben sein und wir den Auftrag deshalb nicht ausführen können, gilt die Stornoregelung gemäß § 8 — in diesem Fall berechnen wir den vollen Auftragswert.

§ 6 Vor der Reinigung — Hinweise von Ihrer Seite

Wir bitten Sie, uns vor Reinigungsbeginn zu informieren, ob das Polster bereits vorher selbst behandelt oder gereinigt wurde — gleich, mit welchem Mittel (Spray, Schaum, Hausmittel wie Natron oder Backpulver, Dampfreiniger usw.). Ebenso hilft es uns, wenn Sie uns die Pflegehinweise des Herstellers zeigen, etwa eingenähte Etiketten am Möbel. Diese Informationen sind wichtig, weil Vorbehandlungen und Materialvorgaben die Wahl unseres Verfahrens beeinflussen. Werden Vorbehandlungen verschwiegen oder Pflegehinweise nicht vorgelegt, können wir keine Haftung für chemische Reaktionen oder materialbedingte Schäden übernehmen, die daraus entstehen.

§ 7 Bezahlung und Zahlungsfristen

Privatkunden

Sie können bar bei Auftragsabschluss vor Ort bezahlen oder per Überweisung mit einem Zahlungsziel von 7 Tagen ab Rechnungserhalt.

Geschäftskunden

Die Rechnung wird nach Leistungserbringung gestellt und ist innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zu begleichen.

Bei Zahlungsverzug behalten wir uns die gesetzlichen Verzugszinsen vor. Bearbeitungs- oder Rechnungspauschalen erheben wir nicht.

§ 8 Terminabsagen

Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie ihn bitte schriftlich ab — am einfachsten per E-Mail an info@polsterbiorein.de. Maßgeblich für die Frist ist der Zeitpunkt, zu dem uns Ihre Absage erreicht.

• Mehr als 48 Stunden vor dem Termin: kostenfrei
• Zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Termin: 50 € Stornopauschale
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: 50 % des Auftragswerts
• Bei Nichterscheinen oder Zugangsverweigerung ohne vorherige Absage: voller Auftragswert (§ 615 BGB)

§ 9 Methodenbedingte Hinweise

Damit Sie wissen, was Sie nach einer fachgerechten Reinigung erwartet, möchten wir Sie auf einige Phänomene hinweisen, die methodenbedingt auftreten können und nicht als Mangel zu verstehen sind:

• Leichte Veränderungen in Faserstruktur oder Oberfläche, vor allem bei empfindlichen Materialien wie Velours oder Samt
• Geringfügige Farbnuancen, die sich erst beim Trocknen zeigen
• Das sogenannte Wicking — Flecken aus tieferen Polsterschichten können beim Trocknen wieder an die Oberfläche steigen. Das passiert vor allem bei alten, tief eingedrungenen Verschmutzungen wie Urin, Kaffee oder Getränken

Wenn ein solches Phänomen auftritt, lassen Sie es uns wissen — wir besprechen gerne, ob eine Nachbehandlung sinnvoll und möglich ist.

§ 10 Abnahme und Reklamationsfenster

Bitte prüfen Sie das Ergebnis nach dem Trocknen und melden Sie sich bei uns innerhalb von 24 Stunden nach Reinigung, falls etwas nicht in Ordnung ist. Die Reklamation senden Sie bitte per E-Mail an info@polsterbiorein.de und legen Fotos der beanstandeten Stelle bei — das erleichtert uns die Einschätzung.

Erhalten wir innerhalb dieser 24 Stunden keinen begründeten Einwand, gilt der Auftrag als ordnungsgemäß ausgeführt und angenommen. Bei berechtigter Reklamation bessern wir kostenlos in angemessener Frist nach.

§ 11 Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 634 ff. BGB. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit in diesen AGB nicht ausdrücklich anders geregelt.

§ 12 Datenschutz

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten — etwa bei einer Anfrage über unser Formular, per Telefon oder per E-Mail — gilt unsere Datenschutzerklärung. Diese AGB regeln ausschließlich vertragliche Themen.

§ 13 Gerichtsstand

Für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichem Sondervermögen ist Radevormwald ausschließlicher Gerichtsstand. Für Verbraucher gilt diese Klausel nicht — sie können uns wahlweise an unserem Sitz oder an ihrem eigenen Wohnsitz verklagen.

§ 14 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Dasselbe gilt für etwaige Regelungslücken.